Чаевые сотрудникам
Решение, которое принесло ценность бизнесу, сотрудникам
и пользователям. За первый месяц запуска фичи 7.6% пользователей оставили чаевые.
Timeline
July 2025 – Now
Role
Lead Product Designer
Scope
Сoncept, UX/UI Design, Prototyping
Контекст и проблема
Компания столкнулась с ростом расходов на логистику и персонал. Одновременно росла текучесть: сотрудники считали, что их вклад часто остаётся невидимым, а уровень материального поощрения недостаточным.
Бизнесу нужно было снизить затраты на удержание и индексацию фонда оплаты труда, а клиентам и пользователям — дать возможность выразить благодарность за сервис.
Research & Setup
На этапе дискавери я и продакт менеджер изучили готовые исследования и решили провести собственный опрос, чтобы понять, готов ли пользователь в целом оставлять чаевые курьерам, кассирам и консультантам в сфере beauty.
Также мы собрали обращения в поддержку, где клиенты упоминали, что хотели бы отблагодарить сотрудника за хороший сервис.
Эти данные позволили показать заказчикам, что фича чаевых закрывает потребности, а нашей команде сформулировать много новых гипотез.
Дизайн процесс
После анализа бенчей, артефактов и гипотез я собрала все идеи
в быстрые черновые флоу и макеты. Сроки были ограничены, поэтому моей целью было как можно раньше синхронизироваться с командой, зафиксировать приоритеты и проверить жизнеспособность решений.
Результаты
– 7,6% пользователей оставили чаевые в первый месяц.
– Доход сотрудников вырос на 10% за счёт чаевых.
– 0% влияния на конверсию покупки — фича не мешает основному сценарию.
