Сегментированная главная для подростков
Поиск визуальных концепций и глубокие ресерчи пользователей
для секретного teens-пространства. Shop in shop для поиска идей, вдохновения и покупок уникальных товаров «как в пинтерест».
Timeline
Q3 2024 – Now
Role
Lead Product Designer
Scope
Researches, Сoncepts, UX/UI Design, Prototyping
Контекст и проблема
Компания заметила, что подростки активно появляются в продукте,
но предполагала: они уникальные, наш текущий продукт рассчитан
на другую аудиторию. Подростки приходят к нам с опытом
из совершенно других сред: они привыкли к TikTok, Pinterest, эстетикам и подборкам от любимых блогеров. Наша привычная главная не была адаптирована под подростков: контент был
не персонализирован и мы показывали им продукты, которые могли не соответствовать их интересам, прайсу и трендам.
Появилась необходимость глубже понять аудиторию 7–16 лет,
чтобы точнее соответствовать их интересам и превратить случайный интерес к бренду в устойчивую связь и со временем вырастить лояльных пользователей.
Research & Setup
В первую очередь, чтобы лучше понять, что их цепляет,
мы с командой аккуратно выделили подростковый ассортимент
в отдельную категорию, для которой я создала блоки и наполнение. Это было
не финальное решение, а скорее возможность проверить существующие гипотезы и способ найти новые, подкреплённые цифрами. Так мы узнали, как часто подростки заходят,
что просматривают, регистрируются ли, какие товары покупают,
куда кликают, где теряются.
Параллельно мы совместно с продактом проводили глубинные интервью и собирали живые фокус группы, для того чтобы выявить общие паттерны поведения и откопать как можно больше инсайтов.
Довольно быстро стало очевидно: подросткам недостаточно просто категории. Так подтвердилась актуальность идеи перехода
к отдельному teens-пространству внутри приложения — с другой механикой, другой эстетикой и совершенно другой философией.
Дизайн процесс
Первая концепция была очень яркой, смелой и визуально насыщенной. Она отражала стереотип: если подростки — значит яркие цвета и акцентная типографика. Но тесты сказали обратное. Подростки хотят «красиво, эстетично, нейтрально», без ощущения детского раздела. После фидбека я стала полностью переосмыслять визуальную концепцию.
Во время исследований я много наблюдала за паттернами, давая подросткам разные задачи и выявила схожие черты: они достаточно быстро скроллят, часто посещают пинтерест чтобы искать там подборки и вдохновляться, доверяют тиктоку, тщательно смотрят
на отзывы и цену.
Вторая концепция стала более минималистичной, без большого количества ярких цветов. Ключевой идеей стал поблочный скролл, где каждый блок — самостоятельная маленькая история.
Я полностью собрала весь вижн главной страницы и далее
мы совместно с продактом утвердили MVP, чтобы проверить решение через A/B-тест, пока разработкой допиливаются остальные блоки.
Результат
Итогом моей работы стала персонализированная главная
для сегмента подростков, построенная под реальное поведение аудитории и соответствующая их вкусовым предпочтениям.
Хотя эффект редизайна раскрывается на длинной дистанции, уже сейчас видно, что поведение пользователей заметно изменилось: подростки стали глубже взаимодействовать с главной страницей, больше читать, изучать контент и активнее переходить по блокам.
Мы наблюдаем рост ретеншна и ощутимое увеличение числа новых пользователей.