Natalya

Каунтер количества продуктов

Инициировала и обосновала необходимость внедрения каунтера в каталоге и карточке товара, защитила решение на уровне C-level и полностью провела фичу от идеи до релиза. Эта доработка увеличила добавления в корзину на 2%.

Timeline

2024

Role

Senior Product Designer

Scope

Сoncept, UX/UI Design, Prototyping

Сoncept, UX/UI, Prototyping

Контекст и проблема

Когда я только присоединилась к команде каталога, я начала погружение через ux-аудит. Один из первых моментов, что я заметила: пользователь не видел, что уже добавил продукт
в корзину, сколько штук он добавил, и не мог управлять количеством на месте — только в корзине.

Когда я только присоединилась к команде каталога, я начала погружение через ux-аудит. Один из первых моментов, что я заметила: пользователь не видел, что уже добавил продукт в корзину, сколько штук он добавил, и не мог управлять количеством на месте — только в корзине.

В результате я выделила такие гипотезы:

часть пользователей могла забывать увеличить кол-во товаров,
терялись потенциальные продажи дополнительных штук,
иногда пользователь не помнил, что уже добавил товар.

Я пришла к продакту с инициативой решить эту проблему.   
Он поддержал идею, и я взяла фичу в проработку.

Research & Setup

Во многих бьюти-категориях пользователи сразу покупают несколько штук — маски, БАДы, продукты гигиены. И именно в этих сценариях отсутствие возможности выбрать количество превращается в неудобство и реальные потери. Поэтому я провела юзабилити на сценариях, где количество действительно важно.

В этих сценариях пользователи стабильно пытались выставить количество сразу и удивлялись, что такой возможности нет.

Совместно с продуктовым аналитиком мы посмотрели, как ведут себя пользователи со стороны данных и заметили, что правки количества происходят почти всегда уже в корзине, что давало сигнал о том, что пользователь не может завершить свой сценарий непосредственно в каталоге.

Дизайн процесс

погружение в задачу → бенчи → анализ сценариев → быстрые макеты → обсуждение с командой → коридорка → правки макетов & флоу → аппрув арт директора → защита перед c-level → финальные анимации, макеты, спеки → груминг с разработкой → корнер кейсы → передача в разработку → 1 months later → ux & pixel perfect дизайн ревью →   
a/b тест → сбор метрик → анализ результата → фича в проде на 100%

погружение в задачу → бенчи → анализ сценариев → быстрые макеты → обсуждение с командой → коридорка → правки макетов & флоу → аппрув арт директора → защита перед c level → финальные анимации, макеты, спеки → груминг с разработкой → корнер кейсы → передача в разработку → 1 months later → ux & pixel perfect дизайн ревью → a/b тест → сбор метрик → анализ результата → фича в проде на 100%

Результат

– среднее количество товаров в заказе выросло на ~2%.
– увеличилось количество добавлений в корзину из каталога.
– и главное — мы увидели рост среднего чека.

Это была ключевая метрика, потому что именно она подтверждала, что пользователи стали чаще докладывать дополнительные единицы товара и делать более полные покупки. То есть фича решила не только проблему со стороны ux, но и напрямую улучшила выручку.

вернуться назад